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受注センターソリューション「 MediaLogue/eContact+FAX 」 |
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日立電線株式会社 電機・産業システム事業本部／日高工場様では、営業・特約店に対するサービス向上を
目指し、ＤＳ（電線サービス）コールセンターを設立。システム構築においては、
ＴＩＳ株式会社様と業務運用面で協業し、その中で操作性・短期間での構築が評価され、
MediaLogue/eContactが採用されました。 |
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従来の電話・メールだけでなくＦＡＸによるお問合せも一元管理するため、
MediaLogue/FAXとも連携したシステムを構築。従来分散していた問合せ窓口の一本化に加え、 納期・配送・在庫関係等の問合せを集約することにより、回答時間の
スピードアップ・効率化を実現しました。 特約店などからのFAX、電話、メールの連絡について、すべての問合せ履歴と
ステータスを、MediaLogue/eContact で統合管理することができます。 |
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今後は問合せ内容の分析により生産計画・製品開発へのフィードバックや、製品・品質・環境・価格といった業務範囲の拡大、さらに受注業務の集約等を目指していく予定です。
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日立電線株式会社様は、日立製作所様の電線工場として1918年に創業し1956年に分離独立したお会社です。以来、電力の安定供給や情報通信に欠かせない電線・ケーブルメーカーとして日立グループ様の中核を担い、「情報」と「エネルギー」の世界で常に時代が必要とする“伝える技術”を追求されておられます。
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松下電器産業株式会社 パナソニックシステムソリューションズ社 ソリューション本部
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