製薬会社Ａ様

製薬業界では、国内外での業界再編とグローバル化、薬価改定、改正薬事法の電子規制令に準拠した情報武装等により、競争が増々激化しております。またお客様への対応では、苦情情報の一元管理、社内共有化の重要性が増大しており、特に、医師からの製品品質に関するクレームには迅速な対応が要求されます。

Ａ社様では、苦情情報を品質管理部門や製造部門と共有化して処理し、各種報告書作成や業務進捗状況を一元管理できる苦情管理システム（パッケージ） として、パナソニック「MediaLogue（メディアローグ）」をご活用頂いています。

将来は、是正及び予防処置（CAPA（Corrective Action and Preventive Action））管理、逸脱管理（Deviation Management）、変更管理（Change Control）までDBとして体系的に拡張することも視野に入れています。