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MediaLogue/eContact（コンタクトセンター/コールセンター）

コンタクトセンター/コールセンター　（メディアローグ/eコンタクト）

強力な回答支援機能により
問合せ対応業務の品質向上と効率化を実現！

MediaLogue（メディアローグ）/eContactは、お客様相談センター等において電話やEメール・FAXなどさまざまなチャネルからの顧客コンタクトを一元管理し、お客様対応の効率化とともに回答／サポートのクオリティを高め均質化することにより、顧客満足とオペレータ業務の生産性を同時に向上させるマルチチャネル・コンタクトセンター／コールセンター構築パッケージです。

■ マルチチャネル対応

■ ナレッジ共有

■ 各種自動処理機能

■ ワークフロー管理機能

■ 短期間で導入可能

		オペレータ一人あたりの生産性向上		対応件数の増加／品質指標の向上
		コンタクト対応速度・レベルの向上		対応品質の向上による顧客満足度の向上
		コンタクト履歴のナレッジ化		模範回答の利用で対応レベルを高度均質化
		コンタクト対応のワークフロー化		組織力を活かした回答作成と回答ミスの低減
		コンタクト対応状況のステータス管理		状況管理と期限アラートにより対応遅れを回避
		各チャネル対応履歴の統合管理		クロスチャネルでの顧客対応を実現
		FAQナレッジのWEB公開（オプション）		センターの負荷低減とＣＳ向上を両立
		コンタクト履歴のレポート・分析		顧客の生の声を商品やサービスに反映可能