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MediaLogue/FAX（FAX受注センター）

FAX受注センター　（メディアローグ/FAX）

FAX受注センターの効率化・運用コスト削減と
顧客満足の向上を実現！

MediaLogue（メディアローグ）/FAXは、FAXサーバを核として、オペレータの負荷軽減と業務品質の向上を図り、効率化と顧客満足を両立し、受注センターをコストセンターからプロフィットセンターに転換するソリューションです。

■	ＦＡＸ／ＣＴＩシステム導入による業務フローの見直し
	要入力項目の自動処理、自動リファックス、CTIとの連動（発信者番号による顧客特定）等の機能により、業務フローの簡略化・明確化を図り、効率化を実現します。

■	リファックス処理による発注票の統一フォーマットへの誘導
	受信処理後、受注数量／納期等を、自動的に顧客宛にリファックス（自動ＦＡＸ返信）します。この際、回答票をそのまま次回発注に使っていただけるフォーマットとすることにより、顧客を統一フォーマットに誘導します。

■	業務支援機能の強化によるオペレータの負荷軽減
	音声認識機能による音声入力、通話録音機能による自動バックアップ、お客様の業務特性に応じた入力画面の構築、エスカレーション機能、ベリファイチェックの自動化等により、オペレータは各業務に専念できます。

■	ベリファイチェック工程を自動化し、入力品質の向上と効率化を実現
	ベリファイチェック（エラーチェック）をシステムが自動処理することにより、業務効率の向上と高品質化を実現します。また、入力データの不整合チェック等も行なうことも可能です。

■	データベース利用による業務支援・分析機能の強化
	与信情報、クレーム度合い等の顧客特性情報を集計／分析し、対応に生かすことができます。また、受注内容／センターの稼動状況を最適な人員配置／効率的な運用に生かすことが可能です。

		オペレータ１人当たりの生産性向上		対応件数の増加／センター運営の円滑化
		対応レベルの向上／均質化の実現		品質向上／均質化による顧客満足度の向上
		発注内容のデータファイル化		受注情報／顧客特性等の集計の効率化
		リファックス業務のシステム化		受注確認送信の自動化による生産性向上
		ベリファイチェックの自動化		データの高品質化とチェック作業の効率化
		オペレータ特性の集計		オペレータの業務レベルの把握と配置の実現
		受注内容・センター稼動状況の分析		適正な人員配置を実現・受注を生産に反映
		顧客特性・注文ノウハウの共有化		受注センターの負荷低減とＣＳ向上を両立

メディアローグ/FAXの導入イメージ図

メディアローグ/FAXの画面イメージ

メディアローグ/FAXのシステム概要図

　

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