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コンタクトセンター／CRMソリューション(MediaLogue)

ハイブリッド型CRMパッケージ「MediaLogue/CC」は、
お客様の「買う前」、「買う時」、「買った後」をトータルにサポート

「MediaLogue/CC」は、相談センター、受注センター、サポートセンター、営業部門などに点在する顧客接点情報を一元管理できる「ハイブリッド型ＣＲＭパッケージ」です。本商品は、電話・メール・WEB・ＦＡＸなどのチャネル統合はもちろん、各部門に点在していた顧客接点情報（「買う前」、「買う時」、「買った後」の情報）を統合し、情報共有・活用が行えます。

…例えば、
相談センターでの電話応対中に、消耗品の注文をお受けすることが必要となった場合、受注センターへの画面エスカレーションにより、即時に受注エントリーが可能となります。電話を切らずにワンストップで対応できるようなります。このように、お客様本位でのコミュニケーションが可能となり、「MediaLogue/CC」は、企業の競争力強化、経営品質向上に貢献します。

TOPICS

■ 2008年7月1日: 7月15日開催『CS強化の第一歩！実践的CRMパッケージ活用セミナー』開催のご案内

※セミナーは終了いたしました。ご来場ありがとうございました。
■ 2008年1月30日: MediaLogueサイトリニューアル。業界別のご提案資料もご用意しました。
■ 2007年11月12日: 新商品「MediaLogue/CC」を発表しました。ニュースリリース

利用形態		パナソニックのソリューションで解決できること
統合CRM	相談センター	メール、電話、FAX、お手紙など、様々なお問合せの一元管理陳腐化しないナレッジの構築とメンテナンスお客さまの声(VOC)の効果的な収集と活用応対品質の向上と応対業務の効率化
	営業部門	お客さまの声の活用による、営業活動の効率化営業部門からの現場の声の入力営業部門からの訪問結果などのステータス入力
	経営層企画部門	営業、CS部門との連携による、CS品質の向上 VOC活動の定着による、競争力の向上コンプライアンス確保のための仕組み構築 (金融商品取引法への対応など)
受注センター	マルチチャネル対応受注センター	FAX受注のペーパーレス化とPC画面上でのFAX送受信分散拠点でのFAX受注業務の実現ハガキ、資料請求、申請業務の効率化
メールマガジン発行/管理	マーケティング部門	会員向けのメールマガジン発行と効果測定お客さまの趣味趣向に合わせたメール発行アンケートの実施と見込み客の抽出
IVR	音声自動応答	無人での受注受付システムの実現 IVRシステムのリプレースによる運用コスト低減コールセンターにおける定型応対業務の自動化 IP電話と連携した様々な情報提供サービスの実現

MediaLogueのお問合せはこちら

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利用形態		パナソニックのソリューションで解決できること
統合CRM	相談センター	メール、電話、FAX、お手紙など、様々なお問合せの一元管理陳腐化しないナレッジの構築とメンテナンスお客さまの声(VOC)の効果的な収集と活用応対品質の向上と応対業務の効率化
	営業部門	お客さまの声の活用による、営業活動の効率化営業部門からの現場の声の入力営業部門からの訪問結果などのステータス入力
	経営層企画部門	営業、CS部門との連携による、CS品質の向上 VOC活動の定着による、競争力の向上コンプライアンス確保のための仕組み構築 (金融商品取引法への対応など)
受注センター	マルチチャネル対応受注センター	FAX受注のペーパーレス化とPC画面上でのFAX送受信分散拠点でのFAX受注業務の実現ハガキ、資料請求、申請業務の効率化
メールマガジン発行/管理	マーケティング部門	会員向けのメールマガジン発行と効果測定お客さまの趣味趣向に合わせたメール発行アンケートの実施と見込み客の抽出
IVR	音声自動応答	無人での受注受付システムの実現 IVRシステムのリプレースによる運用コスト低減コールセンターにおける定型応対業務の自動化 IP電話と連携した様々な情報提供サービスの実現

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ハイブリッド型CRMパッケージ「MediaLogue/CC」は、お客様の「買う前」、「買う時」、「買った後」をトータルにサポート

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お客様の「買う前」、「買う時」、「買った後」をトータルにサポート