MediaLogue オプション

MediaLogueシリーズは、オプションの組み合わせにより、様々なニーズに対応できます。また、コンタクトセンターの発展に応じ、順次ステップアップが可能です。

お客様からの電話に自動応答し、認証操作（パスワード入力）までを自動化することで、認証が終わったところからオペレータ応対を開始することができます。オペレータ工数を削減でき、運用コストが下げられます。シナリオエディターによりIVRのフローをお客様ご自身で現場の動向に合わせて、簡単に変更することができます。業務レスポンスが向上し管理運用コストが低減できます。

通話録音の聞き返し業務が、受付画面の再生ボタンのクリックで簡単に実現できます。企業のコンプライアンス強化を確実なものとしていくために有用な機能です。

画面上でＦＡＸ編集・送受信が可能となるため、完全なペーパーレスオペレーションが図れます。これにより、ＦＡＸ関連業務を大幅に省力化できます。また、返信先指定ミスの撲滅や、送受信履歴の迅速な検索が可能となります。また、高精度な手書きＯＣＲとの連携により、受注エントリー業務を大幅に効率化・省力化し運用コストが下げられます。

着信ポップアップ機能により、お客様からの電話着信時に、お客様情報を画面に表示させることができます。

入退室管理システムと連携させることで、入室を確認したオペレータのみログインを可能とするなどの、Sinapse-Netとの連携による高いセキュリティの実現も承れます。 また監視カメラなども併せて導入いただくことで、顧客情報を扱うオペレーションルームの機密管理を徹底できます。

マーケティングのため、テキストマイニングソフトへの連携のため、分析ツール側で分析しやすい形にデータを整えます。

お客様の声を現場に見せる(会議室、休憩室などの大型表示装置に送出)社員のモチベーションを高める、問題解決のスピードアップに貢献します。