ボイスマネージメントシステム IP-2Way

• ACD（着信自動分配）ソフトウェア　｜　応答・取次業務をスムーズに行いたい。
• 音声応答ソフトウェア ｜ 応答に時間がかかるとお客様に不快な思いをさせてしまう。
• 統計管理ソフトウェア ｜ 通話記録を管理して業務の効率化につなげたい。
• IP-2Wayミドルウェア ｜ 録音メッセージを業務アプリケーションと連動させて活用したい。

オペレータの受付状況を把握し、効果的な電話受付業務を支援します。

エマージェンシーコール機能によりオペレータのボタン操作で管理者に通話をモニタリングしてもらうことができます。またサイレントモニター機能で管理者側からモニタリングすることも可能。ヘルプモードで管理者側からオペレータにだけに話しかけたり３者通話に切り替えることもできます。

音声ガイダンスで自動応答。たらいまわしを防ぎ、取次ぎ業務を効率化。夜間や休日も応答できます。

ガイダンスに従ってダイヤル操作で必要なサービスや用件を選択できます。ガイダンス再生の後に用件を録音したり、オペレータを呼び出すこともできます。

営業内容やサービス内容などの応答ガイダンスで自動応答させることができます。日付や曜日、時刻ごとにアナウンスを自動的に切り替えることもでき、フレキシブルに対応できます。

各受付者の状況をブラウザで確認。効率的な回線稼動や人員配置の検討を支援します。

録音メッセージを業務アプリケーションと連動。ActiveX CT2.0に対応したミドルウェアで業種業態にあわせたアプリケーション連動が可能です。

例えば、顧客管理アプリケーションと連動すれば、お客様の情報を見ながら通話を録音するなど「声」の履歴として蓄積できます。