ボイスマネージメントシステム IP-2Way

営業時間外や休日にかかってきた電話にも対応することで、お客様へのサービス向上につなげたい。

夜間や休日の電話にも自動応答で対応。お客様に内容を録音してもらうことができるので、24時間注文を受けることができます。

1人のオペレーターに電話が集中してしまい効率が悪い。電話がつながりにくくなり、お客様を待たせてしまうという問題を解消できないか？

あらかじめ設定した分配規則にもとづき、オペレーターの作業スキルや所属グループを判断し、均等に着信させることができるので、作業の隔たりがなくなり効率よく多くの電話に応対できます。

電話が殺到してつながりにくくなったとき、案内メッセージを流して対応できないか？

全てのオペレーターが話し中になったときはお待たせ案内が流れ、後からお客様の用件をボイスメールに録音しておくことができるので、お客様を待たせることなく注文が受けられます。