IP‐Digaportシリーズ

Computer Telephony（コールセンターシステム）

CTI（Computer Telephony Integration）は、電話とコンピュータを連動させて新しいビジネススタイルを拓くアプリケーションシステムです。

ナンバー・ディスプレイサービス^※1と顧客管理システムなどの業務アプリケーション^※2を連動して、パソコン画面に顧客情報を自動表示させることができます。さらに、顧客との会話をすべて自動録音することもできるので、聞き漏らしの再確認や過去の注文内容を声の履歴として残すこともできます。

営業内容・サービス内容などをお知らせする応答アナウンスを流せるので、離席時や帰宅後・休日などでも24時間対応することができます。
また、お客様のダイヤル操作により、音声ガイダンスに従って必要なサービスや用件を選択することもできます。

外からの電話の着信を、オペレーターの作業スキルや所属グループを判断して、均等に自動着信させることができるので、稼動効率の良いコールセンターの運用をサポートします。

通話ログの検索・集計が、Webブラウザで自在に行えます。また呼数・平均待ち時間・全外線話中時間・受付者などの区分で集計結果をグラフ表示することで、オペレーターの人員配置や回線契約数などについて検討することができます。通話集計データは、CSVファイル形式で出力することもできます。

Computer Telephony導入イメージ図

システム構成により、必要なユニット、価格等は異なります。