株式会社NTT-ME北海道　様 | 納入事例 | パソコン（法人向け）| Panasonic

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　株式会社NTT-ME北海道様は、「電話系」「インターネット・IP系」のサービスをはじめとして、情報通信インフラの核となるエンジニアリング事業を北海道に根ざして展開。NTTの故障修理サービスを効率化する取り組みを独自に推進され、モバイル端末としてTOUGHBOOK CF-M34をご活用です。

	株式会社NTT-ME北海道
	（本社）北海道札幌市中央区宮の森2条1丁目1-52　エムズ宮の森ビル（旭川支店）北海道旭川市春光町10 NTT春光ビル別館
	松下電器産業株式会社情報通信営業本部北海道営業所
	●TOUGHBOOK CF-M34


	左から、岡野様、福川様、嶋田様

■グループ会社様で、Panasonic製品をご採用

　NTT-MEグループ様は、NTT関連の故障修理（113番）サービスに対応し、故障修理業務を統括するアプリケーションとして「故障AP」「MAC-AP」を全国的に採用されています。さらに、複数のグループ会社様で修理技術者が使用する端末にPanasonicのモバイルPCをご採用になり、活用されています。
（株式会社NTT-ME東海様への納入事例はこちらへ）

■故障修理業務の迅速な処理に欠かせないモバイル端末

統制センター。
M34導入時の研修には Panasonic製
プラズマディスプレイ（写真中央）を使用

株式会社NTT-ME北海道様は、北海道エリアにおけるNTT関連の故障修理業務をカバーし、札幌と旭川の2拠点で統制をおこなわれています。
また現場で修理サービスをおこなう修理技術者は、「故障情報の確認・受領」「作業終了書・預り証など書類の作成、出力」「作業完了情報の送信」をおこないますが、その際モバイル端末を活用することで、報告などコミュニケーションの迅速化、業務の効率化を図られています。

＜故障修理業務の流れ＞

統制センター（札幌／旭川）

修理技術者側

修理技術者の位置・作業状態の把握 NTTサービスセンタからの故障情報受信		位置情報・修理者状況情報の送信

修理技術者への故障情報の伝達		故障情報の確認・受領

		修理作業

		作業終了書・預り証など書類の作成、出力

新たな故障情報の伝達		作業完了情報の送信

■創意工夫で、システム運用性をアップ

堅牢性に優れた
TOUGHBOOK CF-M34をご採用

　主要アプリケーションなど基本のフレームワークは、NTT-MEグループ様で共通のものをご採用ですが、業務システムのなかには、それぞれの地域会社様が独自に工夫したり、応用されたものもあります。株式会社NTT-ME北海道様のシステムで、特徴となるポイントは次の通りです。

株式会社NTT-ME北海道様の
システムの特徴

１．モバイル端末に堅牢パソコン
　　 TOUGHBOOK CF-M34をご採用
２．一台のノートPCによる、一元的な業務処理を実現

■モバイル端末にTOUGHBOOK CF-M34をご採用

ポートリプリケーター（オプション）使用で
サービスカーでの安定した使用を実現

M34を載せたサービスカーは
修理技術者の移動オフィス

　以前、札幌エリアでは、修理技術者が使用するモバイル端末に他社製HHC（ハンドヘルドコンピュータ）やPDAをご利用でした。しかし「耐久性に劣り、壊れやすい」「画面の表示面積が狭く、サービスカーの中や屋外で画面が見づらい」「車載時に固定しにくい」「携帯電話との接続時、つながりにくい」などの点から端末の使用率が低く、システムの運用が困難になっていました。
そこで旭川エリアでは、堅牢性に優れたTOUGHBOOK CF-M34を採用。より実用的な機種選択でシステム運用性がアップし、札幌エリアでも同機種へのリニューアルが進んでいます。

　「TOUGHBOOK　CF-M34を選んだ理由は、衝撃・振動・防塵・防滴性に優れていることです」（旭川支店ユーザサービスセンタ次長岡野様）

　モバイル端末は車の中での使用が圧倒的に多いため、車載時の振動に強く、車に固定しやすい端末であることが必須条件でした。
耐振動性に優れ、車載用ポートリプリケーター（オプション）でサービスカーに簡単に固定できるTOUGHBOOK CF-M34は、まさにうってつけの機種だったというわけです。また屋外での使用時、端末に雨や雪が降りかかることもあるため、防滴仕様である点も重視されました。さらに、冬季の車内における温度低下も考慮され、TOUGHBOOK CF-M34のご採用を決められたとのことです。

● TOUGHBOOK CF-M34選択のポイント

まとめて持ち運びが簡単な
専用アルミケースをご活用

耐衝撃性、耐振動性、防滴、防塵などに優れた堅牢設計本体がコンパクトであるタッチパネルの利用が可能車載用ポートリプリケーターが利用可能
	持ち運ぶ際には、専用のアルミケースをご使用になり、TOUGHBOOK CF-M34とDopa MAX 2881P（NTT DoCoMo製のパケット通信用カード一体型端末）、モバイルプリンターが固定されるようにケース内部を成形するなど、まとめて簡単に持ち運べるよう工夫を施されています。

■一台のノートPCによる、一元的な業務処理を実現

　株式会社NTT-ME北海道様が独自に工夫されている点として、ドッキングステーションをTOUGHBOOK CF-M34に内蔵していることがあげられます。
　ドッキングステーションはサービスカー内のカーナビゲーションシステムと、パソコン（モバイル端末）を接続するデバイス。ドッキングステーションをTOUGHBOOK CF-M34に内蔵することで、機器設置スペースの削減を実現されています。

　さらに「故障AP」「MAC-AP」という2つのアプリケーションを、TOUGHBOOK CF-M34にインストールし、PC一台で統一されたインターフェースで使用できるよう改良を施されました。これによって複雑な業務処理を一元化し、容易化されています。

「HHCやPDAなど種類の異なる複数の端末を使っておこなっていた業務を、M34一台で、スムーズに処理できるようになりました。クルマにひもづいたシステムから、修理技術者にひもづいたシステムへ改良でき、使いやすさを実現できたと思います」（旭川支店ユーザサービスセンタ担当部長代理嶋田様）

故障情報の受領や、作業完了の報告など頻繁に発生する業務は、TOUGHBOOK CF-M34のタッチパネル上で、ボタンにタッチしたり、メニューから選ぶ簡単な操作で、そのほとんどを処理可能です。「かつては全部で20以上もあった操作画面が、現在では5画面程度に集約されていますので、業務処理にかかる時間が低減しています。その上、M34なら画面が大きくて見やすいですし、業務効率はずいぶん向上したと思います」（旭川支店ユーザサービスセンタ担当部長代理福川様）

■修理技術者の間で「使いやすい」と好評

「使いやすい端末」とM34を評価

　TOUGHBOOK CF-M34は修理技術者の間で、「使いやすい」と好評です。

　「ペンタッチや、手袋をはめた状態での操作もしやすいですね。それに、電柱のメンテナンスなど屋外での作業中に雨や雪が降り始めたときも、M34ならあわてなくてすみますし、助かりますよ」（旭川支店ユーザサービスセンタ担当部長代理福川様）

　「何よりも、システムの運用がスムーズにおこなえていることが大きなメリットです。修理技術者がよくおこなう業務が効率化できたのも、堅牢性に優れた端末を選び、システムの改良に成功したからだと思います」（旭川支店ユーザサービスセンタ担当部長代理嶋田様）

■将来像

　現在、旭川エリアから北海道全土へ広がった業務効率化の先進的な取り組みは、他のグループ会社様からも注目を集めています。

　「当社の取り組みについて、『教えてほしい』という問合せが数多く寄せられています」（旭川支店ユーザサービスセンタ次長岡野様）

株式会社NTT-ME北海道様のパイオニア精神が生み出した、業務効率化に向けた取り組み。グループ全体の将来に向けてさらなる発展を遂げようとする先進のシステムを、堅牢パソコンTOUGHBOOK CF-M34が力強く支えています。

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