リコーテクノシステムズ株式会社　様

■現地解決型のサービス実現で顧客満足度を向上
　Let'snote Rシリーズを端末としたモバイルCE支援システム。最大の成果は「顧客満足の向上」にあるといいます。
　「CEが訪問先で部品を調達し、その場で次の訪問日を決められるようになりました。また技術情報の問い合わせ作業も大幅にスピードアップでき、“現地解決型”の保守サービスを実現、お客様満足度も確実に向上しています」（桑野様）
　「当社のCEが訪問先で、他社のフィールドサービスマンから『RTSさんのモバイルPC、いいよね』と羨ましがられたそうです。その話を聞き、我々の選択は正しかったと思いましたね。CEからも軽くて丈夫、なおかつ長時間使えると評判よく、保守費やオプション費の低減化にもつながっています」（経営管理本部　IT/S推進室　IT戦略企画部　改革システム企画グループリーダー長谷川浩一様）
　将来的なご活用の展望については、「パスワードの利用やデータの暗号化等の対策はすでに行っていますが、さらに堅牢なセキュリティを確保し、我々の業務の信頼性をより高めたいと考えています」（桑野様） 今後はセキュリティの一層の強化を図り、モバイルCE支援システムをより磐石なものにしたいとのことです。