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| 業務支援モバイルシステム
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東京ガス株式会社様 |
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タフさと操作性で現場が選んだTOUGHBOOK 18 |
| 眠らない都市を支える東京ガス株式会社様。一般家庭・業務用工業用の大口のお客様などへ安定したガスエネルギー供給を行うと同時に、ガスによる事故を未然に防ぐために、優れたエキスパートと最新のテクノロジーを投入した保安部隊「ガスライト24」が活躍しています。そのスタッフをサポートして活躍しているのが、タッチパネルを搭載した頑丈設計のTOUGHBOOK 18です。 | ||
| ［納入先］ 東京ガス株式会社 様 ［所在地］ 本社 〒105-8527 東京都港区海岸1-5-20 ［東京ガス株式会社様のホームページ］ http://www.tokyo-gas.co.jp ［導入機種］ ●TOUGHBOOK 18 |  |
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| ■お客様の電話受付から現場作業の支援を一括管理 「ガスライト24」は、ガス漏れなどの緊急時への対応や安全確保のために活動する、総勢約700名で保安のプロフェッショナル。名前の通り、24時間 365日、休むことなく保安業務に尽くされ、東京、神奈川、千葉、埼玉、茨城と、東京ガスの供給エリアにまたがる広範囲なエリアを、6ブロック・39カ所の拠点で、常時緊急出動に備えていらっしゃいます。 東京ガス株式会社様では、以前より保安のための各種システムの導入、運用がされてきましたが、2005年に入り、同社の情報通信部GISサービスグループ様が中心となり、ガス漏れ対応業務を一括管理する新しいシステムを構築されました（システム構築の過程で設計・開発を担当されたのは関係会社である東京ガス・エンジニアリング株式会社様）。 新システムの目的は、東京ガス本社に受付指令機能を統合し、ガス漏れの電話の受付から現場の指示までを集中化し、保安業務の一元管理を実現すること。2005年4月から導入されました。 |
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| ■TOUGHBOOKは保安業務の最適パートナー 「以前のシステムは、ガスライト24の管轄エリアごとに情報の活用が限定されていたシステムでした。その上で車載端末が使われていましたが、カスタマイズされていたため、汎用性がなく、そのため、導入コストもかさみました。」と東京ガス株式会社情報通信部GISサービスグループ主幹、財津 吉隆様は説明されます。 システム全体が時代にそぐわなくなったことに加え、車載端末として使われていたパソコンに対しても、現場のフィールドスタッフ様からさまざまな要望が出されました。 「現場で使用する端末は、緊急車両や現場で使用することが多く、振動や防塵・防水に優れ、厳しい環境に耐える機器が必要だとの声が、かねてより上がっていました。」（財津様） そこで、東京ガス株式会社様では、緊急保安業務支援システムを再構築するのに伴い、車載端末も見直すことになりました。
「それにしてもTOUGHBOOKは頑丈さ、防塵対策という点において、群を抜いていました。加えて画面にも工夫が施されていた点を評価しました。私どもは、車内で端末を使うことが多いのですが、車内といっても状況は屋外と同じですから、直射日光下で画面を見ることができないのでは困ります。TOUGHBOOKには高輝度液晶が使われていますから、そうした状況下においても画面が見やすいという利点があります。総合的に判断し、松下電器さんのパソコンしかないという結論に達したのです。」（財津様） TOUGHBOOKは現在、ガスライト24の保安業務を担当するフィールドスタッフ様が使用する車両に搭載され、頼もしいパートナーとして活躍しています。
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| ■フィールドスタッフとTOUGHBOOKの迅速な連携が重要 「私たちは日々、ガス管の保全管理やガス漏れ対応業務をおこなっています」と説明くださるのは東京ガス株式会社南部ガスライト24でスタッフをしておられる鳥海 知様です。 「お客様からの寄せられた通報を本社の保安指令センターが受け、その第一報が拠点の基地を通し、携帯メールで私たちに連絡されます。その後、車載端末により連絡内容を確認、現場へ急行します。そこで使われるのが『TOUGHBOOK 』です。」（鳥海様） TOUGHBOOKには、通報内容とともに現場の所在地や付近の地図、導管などの設備情報が表示されます。 「状況にもよりますが、緊急出動の場合、指令センターから第一報を受け、出動するまでの時間は5分以内。その限られた時間内で、私たちは必要な情報の確認と把握を行わなければなりません。」（鳥海様）
現場での対応業務は1カ所で終了するとは限りません。GPSを利用し、カーナビと携帯メール、さらにパソコン画面に表示されるお客様情報を見ながら、次の現場へと向かわれます。多い時には1日に4、5カ所も現場を回られるそうです。本社保安指令センターと迅速な連携を取りながら、保安業務に対応するガスライト24様。私たちの暮らしの安全はこのように守られているのです。
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| ■タフさと操作性に加えてコストメリットも生み出し、現場に貢献 「TOUGHBOOKが優れていると感じるのは、頑丈でかつ持ち運びやすい軽さと、ペン入力ができるという点です。」とおっしゃるのは鹿島田様です。 「もちろん、キーボード入力もできますが、現場を移動中の揺れる車内では、キーボードによる入力は大変です。しかし、TOUGHBOOK にはペンタッチ入力ができる機能がついています。車の中で使う頻度が高いという環境に加え、フィールドスタッフのメンバーの年齢構成はさまざま。必ずしも全員がパソコンの操作に習熟しているというわけではありませんから、幅広い年齢層が容易に使いこなすことができるというのは、大きなアドバンテージだと思います。」（鹿島田様）
「今までは現場に図面を一緒に持っていく必要がありました。TOUGHBOOKでは、現場付近の地図が表示されるとともに、導管図なども画面で参照できますから、利便性が高まりました。加えて、私はパソコンのメンテナンスも担当していますが、以前は修理をするとなると、専門の修理に出し、戻ってくるまでに時間がかかりましたが、今のところまだTOUGHBOOKでの不具合はでていませんので、メンテナンス時間は大幅に改善されました」。 「コストメリットという点でも全く違います。以前の数分の1のコストで済みます。運用面・コスト面ともかなり楽になりましたね。」（財津様） 「以前のような専用機ではなく、汎用性のあるパソコンですので、市販のソフトが使えるという意味で、選択肢も増えましたし、今後現場のいろいろなニーズに対応できるようになったのでないでしょうか。」（柏様）
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| ■個人情報保護には細心の注意を ガスライト24様は直接お客様と関わる立場にあるだけに、個人情報の取り扱いには細心の注意を払っておられます。TOUGHBOOK に蓄積される情報も例外ではありません。 「私たちもお客様の個人情報保護には大変気を使っています。データは暗号化し、通信のやり取りをしています。TOUGHBOOK はデータの漏洩を防ぐためにハードディスクにパスワードが設定され、第三者が他のパソコン上でデータの読み書きを試みても、パスワードがなければ実行できないよう設計されています。」（鳥海様） 「現場の仕事はハードです。そういう意味では、少々TOUGHBOOK の使い方は荒っぽいかも知れませんが、タフなパソコンという点で安心しています。今後も、ハード面ではいろいろとご相談させていただくことになるかと思いますので、松下電器さんには長いお付き合いをお願いしたいと思います。」（財津様） タフな仕事にTOUGHBOOK 18。使えば使うほど、その良さが分かるタフモバイルです。
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| ( 2006年2月 ) |