システムへのアクセス
[他のスマホ/タブレットが接続中、またはホームユニットが動作中です。]と表示されている
•他のスマートフォンがすでにホームユニット、同じ画面、同じ機能のいずれかにアクセスしているか、ホームユニットが動作中です。
→他のスマートフォンの操作、またはホームユニットの動作が終了するまで待ち、その後再度アクセスしてください。
[スマホ/タブレットとホームユニットが同じWi-Fiネットワークに接続されているときのみ、設定することができます。]と表示されている
•自宅からアクセスした場合のみ操作できる機能に、外出先からアクセスしています。
[ホームユニットが電波を受信できません。]と表示されている
•操作している機器からの信号をホームユニットが受信できません。
→カメラのACアダプターや電源プラグが電源コンセントに差し込まれているか、または機器の電池残量が十分に残っているかを確認してください。
→機器をホームユニットに近づけるか、機器とホームユニットの間にある障害物を取り除いてください。
[一定時間操作されなかったため、中断しました。]と表示されている
•ホームネットワークシステムを一定時間操作しませんでした。
→特定の機能を使用しているときに一定時間操作を行わないと、ホームネットワークシステムは操作を中断します。再度操作してください。
[このスマホ/タブレットはホームユニットから減設されています。]と表示されている
[ホームユニットが応答しませんでした。]と表示されている
•ホームユニットの電源が入っていません。
→ホームユニットのACアダプターが電源コンセントに差し込まれていることを確認してください。
•ホームユニットのソフトウェアを更新中です。
→ソフトウェアの更新が終了してから、再度操作してください。
[保存できませんでした]と表示されている
•スナップショット（静止画）の保存中にエラーが発生しています。
→スマートフォンの不要な写真を消去してから、再度操作してください。
→スマートフォンのプライバシー設定の写真を許可してください。（iOSのみ）
自宅からアクセスしたときもホーム画面の上側が青色になり、[宅外接続中]（ホームユニット追加時は自宅のホームユニットの名前）と表示されている
•スマートフォンが無線ルーターに接続されていません。
→スマートフォンのWi-Fi機能がオンになっていることを確認し、無線ルーターに接続されていることを確認してください。
自宅からアクセスするとき、ホーム画面の現在の接続モードの表示が[宅内Wi-Fi接続中]（ホームユニット追加時は自宅のホームユニットの名前）と表示がない状態を繰り返す
•他のスマートフォンでホームユニットのソフトウェアを更新中です。
[接続できませんでした]
[ホームユニットが接続中の無線ルーターの“UPnP”機能が有効になっていません。宅外からシステムに接続するには、無線ルーターの取扱説明書を確認して、“UPnP”機能を有効にしてください。]と表示されている
•無線ルーターのUPnP機能が無効になっています。
→無線ルーターのUPnP機能を有効にしてください。設定方法は、無線ルーターの取扱説明書をご確認ください。
•無線ルーターのポートフォワーディング機能を設定すると解決できることがあります。設定方法は以下のとおりです。
3.ポート62000〜63000をホームユニットに転送するように、無線ルーターのポートフォワーディング機能を設定する
•ホームネットワークシステムでは、UDPポートが3つ必要です。
•設定方法は、無線ルーターの取扱説明書をご確認ください。
[接続できませんでした]
[宅外接続の場合
接続中のWi-Fiスポットからは宅外接続はできません。3G/4G/LTEにて再接続してください。
宅内接続の場合
ホームユニットと異なるネットワーク名(SSID)に接続されています。
アプリのホーム画面から“メニュー”→“情報”→ “無線アクセスポイント(SSID)情報”のSSIDに変更してください。]と表示されている
•外出先（宅外）からホームネットワークシステムにアクセスする際、Wi-Fiスポット（公衆無線LAN）にアクセスを拒否されました。
→スマートフォンを別のWi-Fiスポットに接続し直したり、3G/4G/LTEに接続したりしてください。接続方法については、スマートフォンの取扱説明書をご確認ください。
•自宅（宅内）からホームネットワークシステムにアクセスしている場合は、無線アクセスポイント（SSID）が変更されている可能性があります。
[接続できませんでした]
[ホームユニットがインターネットに接続されていません。次のことが考えられます。
・ホームユニットまたは無線ルーターの電源が入っていない。
・ホームユニットと無線ルーター間の無線環境が悪い。
・無線ルーターがインターネットに接続されていない。]と表示されている
•ホームユニットまたは無線ルーターの電源が入っていません。
→ホームユニットと無線ルーターの電源が入っていて、正常に動作していることを確認してください。
•ホームユニットと無線ルーター間の電波が弱くなり、通信しにくくなっています。
→ホームユニットと無線ルーター間の距離が離れていたり、障害物などで電波を遮ったりしていないか、確認してください。詳しくは、ホームユニットの設定ガイドをご確認ください。
•無線ルーターがインターネットに接続されていません。
→接続方法は、無線ルーターの取扱説明書をご確認ください。
[接続できませんでした]
[接続中のWi-Fiスポットや3G/4G/LTEの無線環境が悪いことが考えられます。電波レベルの強いところで再度試してください。]と表示されている
•サービスエリア内の電波状態が悪く、通信しにくくなっています。
→スマートフォンのインターネット接続状態を確認してください。確認方法は、スマートフォンの取扱説明書をご確認ください。
→サービスエリア内の電波の強いところに移動してから、ホームネットワークシステムを利用してください。
外出先からホームネットワークシステムにアクセスする際に、接続が遅いまたは切れる
•ホームユニットの無線ネットワークまたはモバイルネットワークで送受信している情報量が多すぎます。
→送受信している情報量が少なくなるまで待ってから、再度操作してください。
ホームネットワークシステムにアクセスできない
•無線ルーターが無線LAN通信に5 GHz帯域を使用しています。
→ホームユニットは2.4 GHz帯域を使用します。無線ルーターの周波数帯域を2.4 GHz帯域に設定してください。
•自宅の無線ルーターが別のルーターに接続されています。
→無線ルーターが別のルーターに接続されている場合は、スマートフォンとホームユニットが自宅ネットワーク上で通信できる設定になっていることを確認してください。1つのルーターのみDHCP機能を有効にし、その他のルーターは「アクセスポイントモード」または「ブリッジモード」に設定することをお勧めします。
•無線ルーターがMACアドレスフィルタリング機能を使用して、無線ルーターにアクセスできる機器を制限しています。
→無線ルーターのMACアドレスフィルタリング機能を一時的に無効にし、無線ルーターへのアクセスを許可するMACアドレスの一覧にホームユニットのMACアドレスを追加してください。追加後、MACアドレスフィルタリング機能を有効に戻してください。設定方法は、無線ルーターの取扱説明書をご確認ください。
ホームユニットのMACアドレスは、ホームユニットの底面に表示されています。
外出先でホームネットワークシステムにアクセスできない
•公衆Wi-Fiネットワークを使用しています。
→ネットワーク情報量、ネットワーク状況、ネットワークプロバイダー設定、ポリシーがホームネットワークシステムへのアクセスを妨げている可能性があります。プライベートWi-Fiネットワークまたは携帯電話のサービスプロバイダーの無線ネットワーク（3G、4Gなど）を使用してください。
•外出先からアクセスするときのネットワーク環境が推奨環境でない可能性があります。
自宅でホームネットワークシステムにアクセスできないことがある
•ホームユニットの無線ネットワークで送受信している情報量が多すぎます。
→送受信している情報量が少なくなるまで待ってから、再度アクセスしてください。
→その他の解決方法については、無線ルーターの取扱説明書をご確認ください。
•スマートフォンが認識している無線ルーターが多すぎます。
→スマートフォンを無線ルーターの近くに移動させてください。
•スマートフォンのWi-Fi一覧に保存されている無線ネットワークが多すぎます。
→スマートフォンの「ネットワーク設定を削除する」機能を使用して、不要な無線ネットワークを削除してください。詳細については、スマートフォンの取扱説明書をご確認ください。
ホームネットワークシステムのログインパスワードを忘れた
→自宅からホームネットワークシステムにアクセスしてログインパスワードを変更してください。（自宅からホームネットワークシステムにアクセスする際は、ログインパスワードの入力は不要です。）（
ログインパスワードを設定する）