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  販売スタッフ支援システム

シナリー株式会社様

 

肌環境から口内環境、生活全般の『環境革命』を
実現するために選ばれた営業所長様用の
オリジナルLet'snote。
サービス向上はもちろん、地球環境保護にも貢献。

   天然由来成分で作られた、肌にやさしい自然化粧品『シナリー化粧品』を開発・販売されているシナリー株式会社様。その製品の流通には、全国10万人のアドバイザーという資格を持った販売スタッフが活躍されています。この度、情報の一元化や商品発注の迅速化のため、営業所長の皆さまが携帯するツールとして、Let'snote Wシリーズをお選びいただきました。

[納入先]
シナリー株式会社様
[所在地]  〒141-0021
東京都品川区上大崎2-11-13
[シナリー株式会社様のホームページ ]
http://www.sinary.com/
http://portal.sinary.com/
http://acd.sinary.com/
[納入窓口]
パナソニックSSマーケティング(株)
首都圏社 ソリューション営業センター

[システム導入窓口]
株式会社文祥堂
[導入機種]
● Let'snote Wシリーズ

本社外観
本社外観



  

自然の持つ力を引き出す化粧品を開発し続ける
 シナリー株式会社様は、生活を取り巻く環境にたくさんの化学物質が使用されている現状を改善したいという強い思いからスタートして、お客様のための商品を開発する、というポリシーに基づいて歩んでこられました。親和性の高い天然由来成分にこだわり、原料の原料まで厳選し、お客様へ安全性の高い化粧品をお届けすること。毎日使う化粧品だからこそ自然の力を活かした安全な化粧品をお届けしたい、そうした理念をお客様と共有しながら今日に至っています。
また、人に優しい商品作りを徹底することは地球環境への配慮にもつながるとお考えになり、自然の持つ力を自然に利用した商品をお客様に届けられています。
このシナリー化粧品を、より正しく、コンサルティングを含めてお届けするために選ばれた販売システムが代理店制です。現在、多くの販売会社様や、個人事業主の方々とパートナーシップを形成し、連携してより安全で地球環境にも優しい商品開発、販売を目指されています。
「現在、グループ企業の約100社の販売会社様、約1200の営業所長様とともに、約10万人のアドバイザーが当社の商品を販売しています。共通の目標を共有しながらオリジナリティーを発揮してそれぞれのスタイルで活動できるのが、グループのポイントとなっています」(遠藤友紀雄取締役様)

遠藤友紀雄取締役様と営業総務部 田端誠チーフ様

取材に応じてくださった遠藤友紀雄取締役様(右)と
営業総務部 田端誠チーフ様(左)。
中央にあるのがオリジナル仕様のLet'snote Wシリーズ


  

情報の一元化を実現するシステムの導入
 販売に関する各種の情報は、これまでは全国のアドバイザー様が個々に保有しておられました。販売の規模が大きくなれば、アドバイザーの数は増え、情報の伝達が遅れたり、不正確になったりすることが生じがちです。そこでシナリー様では、顧客満足度の向上を図るため、情報伝達の正確さとスピードをアップし、グループの全てのメンバーに公平・平等な情報を提供できる、新しいシステムの構築を計画されました。
新システムの狙いは、各種情報を本社で一元管理できる体制をとり、商品の受発注体制の改善と、よりきめ細かなサービスの提供を実現することです。
まず、全国の販売会社様にデスクトップパソコンを導入して、販売会社レベルの情報の一元化を実現されました。そして次の段階として、営業所長様にもパソコンをご利用いただくことで、一層の効率化を進めようとお考えになりました。
事前に、営業所長様にパソコンを利用した情報管理をアナウンスされたところ、パソコンに関する質問が多く寄せられました。
「営業所長様は年齢層も幅広く、パソコン未経験の方もいらっしゃいました。そのため、どんなパソコンを購入すればいいのか、操作はどうすればいいのか、など、多くの質問をいただきました」(遠藤友紀雄取締役様)
それらのご質問・要望をもとに、シナリー株式会社様は、インターネット経由での受発注システムと顧客管理システム、個々のマシン上で使う販売・仕入・在庫管理システムを出来るだけ簡単に扱えるように工夫して開発されました。これで体制は整いました。次のステップは、このシステムを組み込んだパソコンを営業所長様に斡旋して、お使いいただくことです。



  

営業所長様の使用スタイルを考慮しての機種選定
 オリジナルパソコンを選択されるに際し、重視されたのは「大きさ」「軽さ」「バッテリーの駆動時間」「丈夫さ」でした。
「最初はデスクトップの導入を検討していましたが、サポートやセミナーのことを考えて、ノートパソコンに決めました」(営業総務部 田端誠チーフ様)
「化粧品はガラス瓶に入っている商品が多いため、数が増えると重たいのです。毎日持って歩かれることも想定すると、大きさや軽さはとても重要でした。さらに、どんな使われ方をするかを充分に考え、丈夫なもの、という条件も満たしている必要がありました。個人的にLet'snote R3を使用していましたので、大きさや軽さ、丈夫さはすでに体験していました」(遠藤取締役様)

遠藤友紀雄取締役

個人的にもすでにLet'snoteをご愛用 いただ
いて いたと おっしゃる遠藤友紀雄取締役様

その結果
1.軽量(営業所長様の大多数が女性)     
2.長時間駆動(標準バッテリーで可能なこと)
3.専用カラーモデルでオリジナリティ訴求と発色の正確さ
4.光学式ドライブ搭載
5.ホイールパッドの使いやすさ
という点から、Let'snoteが選ばれました。
また、Let'snoteの中でWシリーズを選ばれた理由を伺いました。
「Rシリーズには光学式ドライブが内蔵されていないですし、Yシリーズは持ち運ぶには少し大きすぎました。現在のところは、商品紹介はまだカタログが多いのですが。今後、商品紹介の動画データなども提供していきたいと考えていましたので、将来性も考え、光学式ドライブが内蔵されていて手ごろな大きさのWシリーズを選択しました」(営業総務部 田端誠チーフ様)
オリジナルパソコンは天板がシナリー株式会社様の企業カラーのピンク色に塗装され、ロゴマークも印刷されています。この塗装や印刷も機種選定のポイントになりました。
「当社では取り扱う商品すべてにこだわりを持っていますので、今回のパソコンにもこだわりをもっていました。天板の一部にシールを貼ったりという提案は他社パソコンメーカー様からもありましたが、全面をカラーリングし、当社のロゴ等も載せられるとご提案いただいたのはLet'snoteだけでした。大きさ・軽さも性能も、そしてカラーリングにも満足できましたので、この機種に決定しました」(営業総務部 田端誠チーフ様)

オリジナルパソコン

オリジナルパソコンの天板は、
全面が鮮やかなピンク色に塗装され、
ロゴマークとURLが印刷されています。


  

専用ツールだけではないパソコン
 シナリー様仕様のオリジナルパソコンには、サーバーへアクセスして使う「受発注システムと顧客管理システム」と、オフラインで個々の販売・仕入・在庫を管理するための「販売管理ソフト」があらかじめ搭載されています。これらのソフトはパソコン初心者の方でも簡単に操作できるように工夫されていますが、これまでパソコンをあまりお使いになっていなかった営業所長様のことを考え、必要なソフトのショートカットをデスクトップに配置するなど、細かな点にも配慮されました。
また、インターネットブラウザやメールソフトなどの一般的なソフトもそのまま搭載しており、営業所長の皆さまが、営業ツールとしてだけではなく、普通のパソコンとしてもご利用いただけるように配慮されました。
「せっかくパソコンを使っていただくのですから、楽しく使っていただきたい。そういう意味でも、当社商品の画像を使ったオリジナル壁紙等をご用意して、営業所長様が使っていて嬉しくなるような要素も加味しました」(営業総務部 田端誠チーフ様)
そんな工夫もあって、営業所長の皆さまにも好評をもって受け入れられました。


  

全国各地で営業所長様向けのセミナーを開催
 シナリー株式会社様は、オリジナルパソコンの導入に際し、実際に使用される営業所長様を対象に全国各地でセミナーを開催されました。
「営業所長様の中には初めてパソコンに触れた方も多くいらっしゃいました。セミナーではパソコンの基本的な使い方から専用ソフトの操作方法まで、オリジナルパソコンを使用する際に必要な知識をお教えしました」(営業統括部 田端誠チーフ様)
「セミナー開始当初はパスワードを入力しているのに画面には●●(黒丸)が出てしまう、といった基本的な質問が多かったのですが、今では営業所長様もパソコン操作にずいぶん慣れていただけたようです」(遠藤友紀雄取締役様)
「発表直後は価格への不満があったものの、実機を手にしてからは皆無となりました。また、本社サイドでも同じマシン・同じ環境のため、サポートも楽になりました。また、納期が正確で、修理なども迅速に対応してもらえるので、クレームもありません。」

営業総務部 田端誠チーフ様

営業総務部 田端誠チーフ様は、
オリジナルパソコンの実現において、
中心的な役割を果たされました。

 

  

発注からお届けまでの期間が1/3に短縮
 全国各地の情報を一元管理することで、全国で活動されている営業所長様がこの情報を利用できるようになり、さらにきめ細かなサービスが提供できるようになりました。また、商品などの情報も正確に、速く、隅々まで伝わるようになり、営業所長様の活動をより強力にサポートされています。
さらに、商品の受発注をオリジナルパソコンで行うことにより、商品のご提供までの時間短縮や物流の効率化も実現されました。
「商品のご提供には色々なルートがありますので一概には言えないのですが、従来は、営業時間中での電話やFAXでの注文が主なルートでした。それがインターネットを使って24時間いつでも注文ができるようになりました。その結果、平均しても従来の1/3程度の時間で製品をご提供できるようになりました。
また、商品を当社から各販社様や営業所様にお送りする際の輸送の効率化も達成しています。グループ全体でみた物流コストの削減はもちろんですが、トラックの走行回数削減や梱包資材削減などによる地球環境への配慮も進められたと思います」(遠藤友紀雄取締役様)

 

  

安全性と地球環境への配慮をお手伝いするLet'snote
 「今後は、全国各地で開催されている各種セミナーの予約システムも導入したいと考えています。先々はカード決済やお客様ポイントの加算など、『お客様の望むこと』を考えた、より便利で均一化されたサービスをご提供できるようになれたらと思います」(遠藤友紀雄取締役様)
商品開発はもちろんのこと、販売やサポートといった面でもさらなる公平・平等なシステムの構築と効率化を図り、安全性と環境に配慮した活動を続けられるシナリー株式会社様。これからもLet'snoteがその活動をお手伝いさせていただけることでしょう。

遠藤友紀雄取締役様と営業総務部 田端誠チーフ様

 


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   (2005年9月)